- Открытое агентство
- Организациям
- Туризм в России
- Пресс-служба
- Документы
Ростуризм информирует граждан о работе единой горячей линии агентства. Горячая линия функционирует для оперативного реагирования на обращения граждан по вопросам защиты прав туристов, получения справочной информации, сообщения о чрезвычайных ситуациях.
На горячую линию можно обратиться по телефонам, указанным на официальном сайте Ростуризма. Линия работает в режиме, обеспечивающем круглосуточное реагирование на экстренные обращения в пиковые периоды туристического сезона.
Темы обращений: защита прав туристов; консультации по вопросам туризма; информация о безопасности направлений; сообщения о чрезвычайных ситуациях; жалобы на работу туроператоров; вопросы лицензирования и аккредитации.
Обращения, поступившие на горячую линию, регистрируются и передаются в соответствующие подразделения Ростуризма для рассмотрения. Срок рассмотрения зависит от сложности вопроса.
Ростуризм рекомендует туристам сохранять номер горячей линии и использовать его при возникновении проблем в сфере туризма.