Собрание началось с приветственного слова Руководителя Федерального агентства по туризму Председателя Наблюдательного совета Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» Зарины Догузовой:
«Сегодня как никогда важно искать компромиссные решения, приемлемые для всех заинтересованных сторон, направленные не только на минимизацию потребительских потерь, но и на поддержку устойчивого туроператорского бизнеса, в основе которого — разумный подход, лояльные условия и высокий клиентский сервис. И только совместные усилия всех участников туристического рынка будут способствовать выходу из сложившегося кризиса. Сегодня уже разрабатывается программа по восстановлению туристической индустрии после нормализации ситуации. Обсуждаются меры по стимулированию внутреннего и въездного туризма. При этом важнейшими задачами остаются — защита конечного потребителя и соблюдение интересов туристического бизнеса в соответствии с нормами действующего законодательства.»
В ходе Общего собрания членов Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» была утверждена повестка дня собрания, в рамках которой был заслушан и принят финансовый отчёт дирекции Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ», отчёт Ревизионной комиссии Объединения, представлены результаты аудиторской проверки. Состоялось утверждение аудиторской организации на текущий год.
Участниками собрания утверждена форма требования о возврате уплаченных за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. Утверждённая форма требования размещена на официальном сайте Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» в разделах «ТУРИСТАМ», «ТУРОПЕРАТОРАМ», а также в разделе «полезные документы». Также членами «ТУРПОМОЩИ» было принято решение о возврате ранее уплаченных средств в Резервный фонд Ассоциации, превышающих норму в 1 рубль. Возврат будет осуществляться по заявлению туроператора, направленного в адрес дирекции Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ».
Определён график рассрочки платежей в фонд оперативных расходов Объединения на 2020 год. Общее собрание Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» изменило сроки оплаты взносов в фонд оперативных расходов: для туроператоров, оплачивающих взносы в размере, превышающем минимальный размер взноса в фонд оперативных расходов Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ», установлена рассрочка оплаты взноса в 3 этапа — до 6 мая, 1 июля и 1 октября текущего года; для туроператоров, оплачивающих минимальный взнос в фонд оперативных расходов в размере 15 тысяч рублей, — в соответствии с ранее утверждённым порядком.