В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире Ростуризм в целях обеспечения информирования как организованных, так и самостоятельных российских туристов сообщает о следующем:
В настоящий момент Ростуризмом не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны:
— с 24.01.2020 г. — Китайская Народная Республика — рекомендация Ростуризма от 24.01.2020 г.
— с 27.02.2020г. — Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран — рекомендация Ростуризма от 27.02.2020 г.
Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 16.03.2020 г. временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно.
Правительствами нижеследующих стран приняты решения об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции:
— Государство Израиль – обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 11.03.2020г.
— Республика Индия — аннуляция туристических виз с 13.03.2020 г.
— Словацкая Республика — запрет на въезд с 13.03.2020 г.
— США – запрет на въезд с 13.03.2020 г. (только из стран ЕС, Китая и Ирана).
— Мальта — обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 13.03.2020г.
— Турция — запрет на въезд с 14.03.2020 г. (только из Австрии, Бельгии, Германии, Дании, Испании, Нидерландов, Норвегии, Франции, Швеции).
— Дания – запрет на въезд с 14.03.2020 г.
— Непал — приостановка выдачи виз по прибытии с 14.03.2020 г.
— Королевство Шри-Ланка – приостановка выдачи виз по прибытии с 14.03.2020 г.
— Тунис — обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 14.03.2020 г.
— Республика Кипр – запрет на въезд с 15.03.2020 г.
— Польша – запрет на въезд с 15.03.2020 г.
— Филиппины – запрет на въезд с 15.03.2020 г.
— Оман — приостановка выдачи виз с 15.03.2020 г.
— Чешская Республика – запрет на въезд с 16.03.2020 г.
— Колумбия – запрет на въезд с 16.03.2020 г.
— Австрия — приостановка выдачи виз с 16.03.2020 г.
— Новая Зеландия — обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 16.03.2020 г.
— Австралия – обязательная самоизоляция на 14 дней по прибытии с 16.03.2020 г.
— Литва – запрет на въезд с 16.03.2020 г.
— Латвия – отмена всех международных перевозок пассажиров с 17.03.2020 г.
— Марокко — отмена всех международных перевозок пассажиров с 17.03.2020 г.
— Иордания – приостановка авиасообщения с 17.03.2020 г.
— Эстония – запрет на въезд с 17.03.2020 г.;
— Молдавия — приостановка авиасообщения и запрет на въезд с 17.03.2020 г.;
Аэрофлот вносит дополнительные изменения в полетную программу из Москвы в пункты Европы.
С 16 марта авиакомпания продолжит выполнять рейсы из Москвы в следующие географические пункты Европы:
— Брюссель (Бельгия),
— Будапешт (Венгрия),
— Софию (Болгария),
— Лондон (Великобритания),
— Берлин (Германия),
— Афины (Греция),
— Дублин (Ирландия),
— Мадрид (Испания),
— Рим (Италия),
— Ригу (Латвия),
— Амстердам (Нидерланды),
— Лиссабон (Португалия),
— Бухарест (Румыния),
— Белград (Сербия),
— Любляну (Словения),
— Хельсинки (Финляндия),
— Загреб (Хорватия),
— Тиват (Черногория),
— Женеву (Швейцария),
— Стокгольм (Швеция),
— Париж (Франция),
— Ларнаку (Кипр).
Временно будут приостановлены полеты Аэрофлота в/из Москвы в:
— Прагу (Чехия) с 20 марта по 30 апреля 2020 года,
— Франкфурт, Мюнхен (Германия) с 19 марта по 30 апреля 2020 года,
— Салоники (Греция) с 16 марта по 30 апреля 2020 года,
— Барселону (Испания) с 21 марта по 30 апреля 2020 года,
— Цюрих (Швейцария) с 19 марта по 30 апреля 2020 года,
— Копенгаген (Дания) 17 марта и далее с 21 марта по 30 апреля 2020 года,
— Осло (Норвегия) с 18 марта по 30 апреля 2020 года,
— Кишинев (Молдавия) с 19 по 31 марта 2020 года,
— Вильнюс (Литва) в 19 по 30 марта 2020 года,
— Варшаву (Польша) с 15 по 27 марта 2020 года,
— Таллин (Эстония) с 19 марта по 30 апреля 2020 года,
— Вену (Австрия) с 20 марта по 30 апреля 2020 года,
— Ташкент, Бухару, Самарканд (Узбекистан) с 16 марта по 30 апреля 2020 года.
Для возвращения в Россию ее граждан Аэрофлот продолжит выполнение рейсов:
С 16 по 19 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Прага — Шереметьево:
— SU2012/2013
— SU2016/2017
С 16 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Франкфурт — Шереметьево
— SU2300/2301 (16, 17, 18 марта)
— SU2304/2305 (16, 17 марта)
— SU2656/2657 (18 марта)
С 16 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Мюнхен — Шереметьево
— SU2322/2323 (16, 17, 18 марта)
С 16 по 20 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Барселона — Шереметьево
— SU2638/2639 (16, 17, 18, 19, 20 марта)
— SU2512/2513 (16, 17, 19, 20 марта)
— SU2514/2515 (18 марта)
С 16 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Цюрих — Шереметьево
— SU2486/2487
С 15 по 20 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Копенгаген — Шереметьево
— SU2658/2659 (16, 18, 19, 20 марта)
С 16 по 17 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Осло — Шереметьево
— SU2174/2175
С 16 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Кишинев — Шереметьево
— SU1844/1845
С 16 по 17 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Вильнюс — Шереметьево
— SU2108/2109
С 16 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Варшава — Шереметьево
— SU2002/2003
С 17 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Таллин — Шереметьево
— SU2106/2107
С 17 по 19 марта 2020 года по маршруту Шереметьево — Вена — Шереметьево
— SU2184/2185 (17, 18, 19 марта)
— SU2352/2353 (17, 19 марта)
— SU2354/2355 (18,19 марта)
С 16 марта будут полностью прекращены регулярные полеты АО «Авиакомпания «Россия», которые выполняются под кодом Аэрофлота «SU» из Санкт-Петербурга в пункты Европейского союза, в том числе в Вену, Прагу, Ларнаку, а также в Женеву. Пассажирам предлагается возможность лететь через Москву.
Авиакомпания изучает возможность выполнения чартерных рейсов по отменяемым направлениям для возвращения в Россию всех ее граждан.
Пассажирам отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой вылета со дня введения ограничений до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:
— оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) независимо от срока действия билета;
— однократное изменение даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания без дополнительных сборов;
— изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота и/или даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) без дополнительных сборов за переоформление, с доплатой разницы в стоимости перевозки, если она возникнет.
Информация об изменениях в расписании будет размещаться на официальном сайте авиакомпании и в официальных аккаунтах компании в соцсетях.
Мэрией Москвы в отношении граждан прибывших из Китайской Народной Республики, Республики Кореи, Итальянской Республики, Исламской Республики Иран, Французской Республики, Федеративной Республики Германии, Королевства Испании предписано обеспечить самоизоляцию на дому на срок 14 дней со дня возвращения в Российскую Федерацию (не посещать работу, учебу, минимизировать посещение общественных мест).
Для туристов РФ, находящихся за границей, рабатает горячая линия, организованная Ростуризмом совместно с Ассоциацией «Турпомощь, в режиме 24/7.
8-499-678-12-03, круглосуточно;
8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00.
В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:
— замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;
— перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;
— иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.
Вместе с тем, необходимо иметь в виду, что все вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
Порядок возврата денежных средств за туристский продукт («пакетный» тур) (при несогласии туриста с предложением туроператора по замене направления и(или) сроков путешествия):
1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:
Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ);
2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов:
Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).
При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.
Порядок возврата денежных средств за отдельные туристские услуги:
Турист вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
По вопросам возврата денежных средств за авиабилеты необходимо обращаться на горячие линии авиакомпаний:
Телефон для связи:
+7 (809) 505-4777
+7 (499) 215-2300
Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42, а также по круглосуточным телефонам контакт-центра Аэрофлота: +7-495-223-5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный), *555 (для мобильных телефонов), или в офисы собственных продаж авиакомпании.
При обращении в контакт-центр будьте готовы сообщить код бронирования (6 латинских букв) и фамилии пассажиров.
Также имеется возможность управлять своим бронированием в личном кабинете на сайте aeroflot.ru.
Связь с контактным центром S7 Airlines по номеру 8 800 700-07-07 (для бесплатных звонков по России) или +7 495 777-99-99.
Ростуризм рекомендует воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой.