По информации Генерального консульства Российской Федерации в Ченнаи (Индия), в результате разрушительного наводнения, вызванного обильными муссонными дождями, с середины августа 2018 года многие районы штата Керала затоплены, разрушены здания, повреждена инфраструктура, включая транспортную систему. Горные трассы, в том числе по популярным туристическим маршрутам в города Муннар, Ваянад и др., сильно повреждены.
Наводнение нанесло значительный удар по гостиничному и ресторанному бизнесу в штате Керала. Гостиницы в эпицентрах бедствия частично затоплены или повреждены. Наблюдаются проблемы с водоснабжением и продовольственным обеспечением, отмечена нехватка чистой питьевой воды.
Индийские власти ведут активную работу по ликвидации последствий данного стихийного бедствия и восстановлению пострадавшего региона. С 20 августа индийскими метеорологическими службами зафиксировано постепенное снижение уровня осадков, ожидается уменьшение уровня воды в затопленных районах. Возобновление работы международного аэропорта в г. Кочине запланировано на 29 августа 2018 г. Международный аэропорт в г. Тривандруме функционирует в штатном режиме.
Федеральное агентство по туризму рекомендует российским туристам, планирующим поездку в индийский штат Керала, учитывать обстановку в регионе и взвешенно подходить к принятию решения о его посещении до полного восстановления туристской инфраструктуры и нормализации обстановки.
Ростуризм также настоятельно призывает туроператоров, реализующих туры в Республику Индия, в обязательном порядке информировать своих клиентов о неблагоприятной метеорологической обстановке в штате Керала.
Федеральное агентство по туризму обращает внимание туроператоров (турагентов) на то, что в соответствии с «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта» (утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452), Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
При этом необходимо иметь в виду, что в случае, если невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик (турист) возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (в данном случае договором о реализации туристского продута (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации). В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке.
Вместе с тем, по соглашению между туроператором (турагентом) и туристом допускается перенесение сроков турпоездки и (или) замена направления (места отдыха).
Ростуризм настоятельно призывает туроператоров (турагентов) с пониманием отнестись к заявлениям туристов об отказе от туристской поездки в штат Керала Республики Индия в связи со сложными погодными условиями.
В настоящее время Федеральное агентство по туризму находится на связи с Посольством Российской Федерации в Республике Индия, Ситуационно-кризисным центром МИД России, Росавиацией, туроператорами, работающими на индийском направлении, а также с общественными объединениями в сфере туризма и следит за соблюдением прав российских туристов.