Повышение качества туристских услуг в России

Качество туристских услуг является ключевым фактором конкурентоспособности российского туризма и удовлетворённости туристов. Ростуризм реализует комплекс мер по повышению качества услуг, внедрению стандартов, обучению персонала, сертификации.

Основные направления

Основные направления работы: разработка и внедрение стандартов качества в сфере туризма; классификация средств размещения по звёздности; сертификация туристских продуктов; обучение персонала; мониторинг качества услуг; работа с обращениями и жалобами туристов.

Ростуризом разработаны методические рекомендации по организации туристского обслуживания, стандартам гостеприимства, правилам поведения персонала, требованиям к чистоте и безопасности.

В рамках программы повышения качества проводятся тайные проверки средств размещения, экскурсионных объектов, транспортных услуг. Результаты проверок учитываются при аккредитации и лицензировании.

Особое внимание уделяется развитию культуры обслуживания: вежливости, внимательности, готовности помочь, знанию иностранных языков, пониманию культурных особенностей гостей.

Ростуризм рекомендует субъектам туристского рынка инвестировать в обучение персонала, внедрять системы управления качеством, использовать обратную связь от туристов для совершенствования услуг.

Туристы могут оценить качество услуг и оставить отзыв на официальном сайте Ростуризма или через мобильное приложение.