На практике четкие механизмы защиты потребителей, предусмотренные российским законодательством, часто остаются невостребованными. Причина — недостаточная осведомленность граждан. О ключевых правах россиян при бронировании гостиниц, которые многие туристы не используют в полной мере, рассказала генеральный директор турагентства «Дотур» Олеся Адамушкина. Ее слова приводят «Известия».
Эксперт обратила внимание, что согласно статье 10 Закона «О защите прав потребителей», у туриста есть право на полную информацию о номере до заключения договора, включая его площадь, оснащение и санитарные условия. Показывать номер вживую до оплаты администрация отеля не обязана, но должна предоставить исчерпывающие сведения. Если у потребителя возникают какие-то сомнения, он можетотказаться от услуги до начала ее оказания, компенсировав лишь фактические расходы отеля.
Еще один важный момент — размещение животных. Здесь Адамушкина особо подчеркнула: если отель позиционирует себя как pet friendly, но при выезде требует дополнительную плату, не указанную в договоре, такие действия противоречат пункту 26 Правил предоставления гостиничных услуг. Оспорить незаконные начисления можно через Роспотребнадзор или суд.
«Если после заселения гость обнаруживает существенные недостатки оказанной услуги — например, неисправность оборудования, нарушение санитарных норм или сильный шум, мешающий отдыху, — он вправе предъявить требования в соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей. Это может быть устранения проблем, снижение стоимости проживания или полное расторжение договора с возмещением убытков», — отметила специалист.
Адамушкина также призвала россиян всегда проверять адресную строку и избегать ресурсов, перенаправляющих в мессенджеры для «подтверждения брони» — такими способами обычно пользуются мошеннические сайты, копирующие оформление официальных платформ бронирования.
«Знание своих прав позволяет не только избежать дополнительных расходов, но и зафиксировать нарушения для последующего обращения в контролирующие органы», — подвела итог эксперт.
