Информация для туристов, пострадавших от приостановки деятельности туроператоров

Ростуризм обращает внимание туристов, пострадавших от приостановки или прекращения деятельности туроператоров, на порядок действий в подобной ситуации. Согласно действующему законодательству, туроператор обязан иметь финансовое обеспечение ответственности перед туристами, которое используется для возмещения убытков в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В случае приостановки деятельности туроператора туристам рекомендуется в первую очередь обратиться к страховой компании или банку, выдавшему гарантию, с которыми у туроператора заключён договор финансового обеспечения. Контактные данные страховщика или гаранта указаны в договоре о реализации туристского продукта и на сайте Ростуризма в Едином федеральном реестре туроператоров. Заявление о выплате подаётся в письменной форме с приложением копий договора, платёжных документов и иных подтверждающих материалов.

Если финансовое обеспечение недостаточно для полного возмещения убытков или туроператор не имел его вовсе, туристы вправе обратиться в суд с иском о взыскании причинённых убытков. Иск подаётся по месту жительства туриста или по месту нахождения туроператора. Судебная практика по данной категории дел сложилась в пользу потребителей: суды, как правило, удовлетворяют требования о возмещении стоимости тура, компенсации морального вреда и штрафа за нарушение прав потребителей.

Ростуризм оказывает консультативную помощь пострадавшим туристам через единую горячую линию и приёмную агентства. Специалисты разъясняют порядок обращения к страховщикам, подготовки исковых заявлений, сбора необходимых документов. В ряде случаев Ростуризм выступает в суде в качестве истца в интересах неопределённого круга потребителей.

Дополнительную защиту туристам обеспечивает Ассоциация «Турпомощь». Членами ассоциации являются крупнейшие туроператоры Российской Федерации, которые добровольно вносят взносы в компенсационный фонд. Фонд используется для возмещения убытков туристам в случаях, когда финансовое обеспечение туроператора оказалось недостаточным. Информация о порядке обращения в Ассоциацию «Турпомощь» размещена на её официальном сайте.

В целях предупреждения подобных ситуаций Ростуризм рекомендует гражданам перед приобретением тура проверять наличие туроператора в Едином федеральном реестре, уточнять размер его финансового обеспечения, внимательно изучать условия договора. При заключении договора рекомендуется использовать безналичную форму оплаты, что упрощает документальное подтверждение факта покупки тура.

Обращаем внимание, что Ростуризм не осуществляет выплаты пострадавшим туристам из средств федерального бюджета. Возмещение убытков производится за счёт финансового обеспечения туроператора, компенсационных фондов профессиональных ассоциаций или по решению суда за счёт имущества туроператора.